출처 : 대성청정에너지(주)

대성청정에너지 직원 및 서비스센터 직원들이 CS교육 및 성희롱 예방교육을 실시하고 있다..(사진 = 대성청정에너지)

대성청정에너지㈜(대표이사 김한배)는 23일 오후 2시부터 직원 및 서비스센터 직원 약 30명을 대상으로 2분기 CS교육 및 성희롱 예방교육을 실시하였다.

CS교육은 현대증권의 CS강사인 박혜주 강사가 “고객, 누구냐 넌？ 불만고객 응대”라는 주제로 강의를 진행하였다. 이번 강의로 세번째 강의를 진행하는 만큼 식상한 교육이 될 수 있다는 판단을 하여 지루한 이론 교육보다는 직원들이 직접 참여하는 역할극을 통해 상황별로 잘못된 점과 개선하는 방법에 대해 설명하여 경쾌하고 활기찬 분위기속에서 교육을 진행하였다.
특히 강사는 고객응대 七去之惡 “무관심, 무시, 냉담, 생색, 로봇화, 규정우선, 뺑뺑이돌리기”에 대해 역할극을 통해 직원들에게 교육을 하였으며 고객이 불만고객으로 돌변하기전에 예방이 필요하다고 주문하였다.

이어 법정교육인 성희롱예방교육은 영화속 사건들로 본 성희롱예방교육을 시청하여 올해만 두번째 성희롱 예방교육을 실시하였다. 성희롱예방교육은 법적으로 1년에 1회이지만 간단한 동영상 시청등으로 인해 직원들로 하여금 경각심을 고취시키기 위해 최소 년2회 또는 분기별 1회를 실시 하고 있다.

대성청정에너지는 직원 및 서비스센터 직원들을 대상으로 분기별 CS교육을 실시하여 고객이 만족하는 서비시를 제공하기 위해 노력하고 있으며 성희롱예방교육, 개인정보보호 교육등 법정의무교육도 지속적으로 실시하여 건전한 기업문화를 만들기 위해 노력하고 있다.


<기사작성 : 대성청정에너지(주) 인사총무팀 jwlove2@korea.com>